Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni di Reso

È possibile richiedere la restituzione dei prodotti entro 45 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.

La richiesta di reso può essere accolta nei seguenti casi:

• l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• il prodotto presenta difetti di fabbricazione o danni visibili al momento della consegna;

• esercizio del diritto di recesso, con restituzione del prodotto integro, non utilizzato, non montato, completo dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori inclusi.

Il diritto di recesso non è applicabile a prodotti danneggiati da uso improprio o restituiti in condizioni non conformi a quanto sopra indicato.

2. Assenza di Cambio Diretto

Non è previsto il cambio diretto degli articoli. Ogni ordine viene gestito singolarmente e la disponibilità dei prodotti può variare nel tempo.

Qualora si desideri un articolo alternativo, è necessario:

• procedere alla restituzione del prodotto secondo la procedura di reso;

• effettuare un nuovo ordine dopo l’elaborazione del rimborso.

Questa modalità consente una gestione chiara e tracciabile delle richieste.

3. Annullamento dell’Ordine

• gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, con rimborso completo dell’importo versato;

• se l’ordine risulta già spedito o se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma, l’annullamento non sarà più possibile.

5. Spedizione del Reso

Dopo l’approvazione della richiesta, le istruzioni per la restituzione vengono comunicate tramite e-mail.

In caso di difetti o danni confermati, le spese di restituzione sono a carico del mittente della spedizione originale.
In caso di reso volontario, i costi di spedizione restano a carico del cliente.

Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato e nelle condizioni originarie.

6. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

Una conferma dell’avvenuta elaborazione viene inviata tramite e-mail.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.

8. Contatti e Assistenza

Per richieste relative a resi, rimborsi o assistenza successiva alla consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

E-mail: youmatter@livingure.com
Telefono: +81 (907)037 21 94
Indirizzo: 3-6-4-801 NARIHIRA SUMIDA-KU TOKYO 130-0002 JAPAN
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 (CET)
Area di consegna: Italia

Livingure adotta procedure orientate alla chiarezza, alla correttezza e alla tutela dell’esperienza del cliente in tutte le fasi di reso e rimborso.